佛山汽車租賃-廣本售后服務技術技能總決賽再掀
顧客為先，以競賽提升團體服務水平
作為國內(nèi)首家導入“四位一體”特約銷售服務模式的汽車廠家，廣汽本田本著“尊重人”的基本理念，為了不斷提高顧客滿意度，一直沒有停止在售后服務領域的改善和創(chuàng)新。廣汽本田始終堅持以“售后服務”為中心的四位一體銷售服務模式，目的是希望通過提供舒適的購車環(huán)境，專業(yè)健全的售后服務，純正的零部件，使用戶在購車和用車過程中得到了高保障的服務，贏得顧客的信賴。2001年，廣汽本田在汽車行業(yè)內(nèi)首次開展售后服務技術技能競賽，開創(chuàng)了行業(yè)的先河。如今，廣汽本田售后服務技術技能競賽已經(jīng)成功的舉辦了八屆，每屆的競賽主題都是依據(jù)消費者的反饋、市場形勢的發(fā)展而制定的，切實做到了“顧客為先”。
2010年，廣汽本田的市場保有量已突破了200萬輛，為了進一步提升特約店服務的水平和團隊合作的意識，廣汽本田在全國特約銷售服務店體系內(nèi)開展技術技能競賽活動，并將本屆售后服務技術技能的主題設定為“團體技能賽”。
據(jù)介紹，本屆售后服務技術技能競賽于4月9日啟動，全國共有447家廣汽本田特約店參加。本屆競賽旨在通過模擬服務顧問和機電維修人員在日常工作中遇到的各種情形和問題，考核其技術水平和服務技能，既包含前臺的禮儀和接待流程，同時又涵蓋了汽車專業(yè)知識、問診技能、故障診斷和修復等內(nèi)容，目的是切實提升特約店服務水平，更好的為顧客服務，進一步提高顧客的售后服務滿意度。
較之先前的預選賽和分站賽，選手們在總決賽上需要更全面的展現(xiàn)自身實力，同時也為各特約店創(chuàng)造了更廣泛相互學習與交流的機會。一位參賽選手表示，售后服務技術技能競賽為全國的特約店提供交流的機會和切磋技術的平臺，通過競賽，不僅提升了自身的專業(yè)知識，同時也促進了店與店之間的技術交流，從而有利于為顧客提供更優(yōu)質的服務。
完善體系，廣汽本田以服務贏得市場
一輛車的價值不僅體現(xiàn)在車輛的裝備和性能，還體現(xiàn)在顧客買車后使用過程中能否享受到優(yōu)質、高效的售后服務。為了更好的提升廣汽本田的售后服務水平，向消費者提供全程無憂的用車體驗，廣汽本田不僅開行業(yè)之先河，于2001年在行業(yè)內(nèi)首家舉行售后服務技術技能競賽，更在全國范圍內(nèi)建成了4個培訓中心，涵蓋了維修、鈑金、噴漆技術培訓等功能，向特約店提供更加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，同時率先導入雙人快修和24小時緊急救援服務，為了改善環(huán)境，率先在行業(yè)內(nèi)開展綠色特約店的建設和導入水性涂料，以實實在在的舉措贏得了廣大消費者和社會的信賴。
在剛剛過去的2010年車市期中考中，廣汽本田順利完成了上半年的產(chǎn)銷目標，第八代雅閣以82651臺的絕對優(yōu)勢在競爭異常激烈的中高級車市中成功衛(wèi)冕，再次續(xù)寫傳奇。作為中高級車市場的領軍車型，雅閣保持了長達十二年的領先，其中重要的原因之一就是廣汽本田在服務領域的開拓與創(chuàng)新。2008年伴隨著第八代雅閣上市，廣汽本田宣布第八代雅閣實行“整車三年十萬公里”保修政策，這成為同級別車型中最高標準的保修政策，實現(xiàn)了中高級轎車市場前所未有的創(chuàng)舉;隨后，廣汽本田新一代飛度和CITY鋒范、新奧德賽也相繼推出與雅閣相同的“整車三年十萬公里”保修政策，不僅為顧客帶來更多的便利，再次震撼市場。廣汽本田不僅把握了先機，更是保持住了優(yōu)勢，在硬件和軟件兩方面，對銷售服務網(wǎng)絡進行了極大程度的改進與提升，打造了汽車行業(yè)的服務標桿。
據(jù)2009年J.D.Power亞太公司發(fā)布的中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報告顯示，廣汽本田售后服務受到高度贊揚，榮登中國汽車行業(yè)客戶滿意度榜首，得到了消費者的肯定。這一成績也是多年來廣汽本田一直堅持以實現(xiàn)顧客“購買的喜悅”為出發(fā)點，不斷完善售后服務體系，不斷提升售后服務水平的成果。