佛山包車-微車低價≠低服務 主流微車企業(yè)談服務
“開瑞目前在全國的網(wǎng)點有200~300家左右，到年底這一數(shù)字將擴張到800~1000家?！?——開瑞微車銷售公司服務經(jīng)理程光輝
“微車和其他汽車產(chǎn)品一樣，在車型平臺技術(shù)日趨同質(zhì)化的情況下，服務質(zhì)量將扮演越來越重要的角色。” ——長安微車華南大區(qū)副總監(jiān)肖勇
“我甚至覺得有部分微車店的服務水平要比轎車店還要高，因為前者是從細小處勤勤懇懇地做起，而轎車4S店比較‘?！！薄獜V物恒安副總經(jīng)理楊帆
在經(jīng)歷豐田“召回門”之后，國內(nèi)對汽車銷售服務領(lǐng)域的要求空前提高。適逢“3·15”前后，廣州日報、大洋網(wǎng)攜手長安汽車、上汽通用五菱、開瑞汽車在廣州共同舉辦了首屆華南微車服務論壇，探討微車服務領(lǐng)域所存在的問題和改進的措施。
微車(主要為微面和微卡)是國內(nèi)僅次于轎車的第二大細分市場。統(tǒng)計顯示，2009年全國微面共銷售了194.82萬輛，同比增長83.18%，在汽車各子行業(yè)中增幅最大，加上微卡，微車去年的總銷量在220萬輛左右。2009年，中國微車產(chǎn)能約200萬輛，2010年預計達到280萬輛，同比增長40%。一方面，上汽通用五菱和長安兩龍頭紛紛擴充產(chǎn)能;另一方面，海馬、陜汽、力帆等車企加入競爭，這說明汽車制造商都一致看好中國的微車市場。上汽通用五菱總經(jīng)理沈陽就曾表示，微車既能拉貨又能載人，是最適合中國國情的國民車了。
華南地區(qū)投訴率占全國兩成
目前，五菱和長安兩大廠家占據(jù)了國內(nèi)市場近八成左右的市場份額，處于相對壟斷的狀態(tài)。
“和其他汽車產(chǎn)品一樣，在車型平臺技術(shù)日趨同質(zhì)化的情況下，服務質(zhì)量將扮演越來越重要的角色。”長安微車華南大區(qū)主管售后服務的副總監(jiān)肖勇稱。他并不贊同“微車便宜、對售后服務要求不高”的論斷。他舉了例子稱，長安在廣州增城一家微車店，一年的銷量不到1000輛，但在舉辦“首保新體驗、免費檢測”活動期間，來店的人員要排隊，市場占有率連續(xù)5個月提升，可見服務的作用?！叭绻f前期是銷售帶動服務的話，后期則是服務支持銷售。”他說，“大家比較認同長安和五菱品牌，也說明比較認可兩者的服務。”
由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院等聯(lián)合發(fā)布的《2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告(CAAS)》顯示，2009年中國車主的投訴比2008年大幅上漲了39.7%，而汽車市場增長了46%。
肖勇透露，以廣東為代表的華南市場投訴量占到了全國投訴量的20%，如長安微車去年在全國的銷量為70萬輛左右，廣東約5萬輛，占了7%，投訴量占全國的19%。
剛從華北大區(qū)調(diào)到華南大區(qū)的肖勇也對廣東消費者的“維權(quán)意識強”深有體會，這可能和廣東消費者接觸信息比較多、對車輛也較為了解不無關(guān)系。據(jù)悉，由于去年市場火爆，投訴的主要問題集中在交車時間過長、配件等待時間過長。他說，“投訴不完全是壞事，投訴至少可以促進你改善服務，解決好后甚至還能帶來回頭客，如果不投訴也可能流失這個用戶。”
與會人員認為廣東消費者也較能接受新鮮事物?！耙郧?，大家都比較喜歡街邊店，現(xiàn)在比較接受專營店的服務，甚至價格高出一些也愿意承受。”廣物恒安銷售服務公司汽車有限公司副總經(jīng)理楊帆稱。“我甚至覺得有部分微車店的服務水平要比轎車店還要高，因為前者是從細小處勤勤懇懇地做起，而轎車4S店比較‘?！??！?/P>
微車售后服務利潤不高
據(jù)悉，廣州最大規(guī)模的汽車綜合銷售服務商廣物汽貿(mào)，其經(jīng)營的60多個汽車品牌中，整體利潤排名前三為奧迪、五菱和長安微車，這使得業(yè)內(nèi)認為微車在服務領(lǐng)域也存在著高額利潤。
“廣物五菱和長安的利潤主要是在銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的，兩者的年銷量都在萬輛以上，而其他轎車品牌是千輛規(guī)模?！鄙掀ㄓ梦辶庳撠熑A南微車的銷售經(jīng)理韋庶人稱，有些售后服務項目是虧損的，比如五菱推出的“航班服務”，到尚未布局網(wǎng)絡的偏遠地區(qū)上門服務，很多是收不到錢。“我們統(tǒng)計過，開展這項服務的經(jīng)銷店，這項業(yè)務的虧損一年在10多萬元?！表f庶人表示，“但如果能帶來口碑相傳效應，這也是值得的?！?/P>
廣物恒安副總經(jīng)理楊帆透露，微車服務的利潤大致在10%~20%左右，一輛售價在3萬~4萬元左右的微車進店一次的維修費用可能幾十元或是100多元，不可能有很高的利潤。經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結(jié)后，維修店已經(jīng)摸索出一套預估業(yè)務，也就是說在正式服務之前，先給顧客預估大致的價格，顧客同意后才開始執(zhí)行，這樣也減少了很多糾紛。也正因為利潤不高，不能給售后服務人員很好的待遇，因此學成技術(shù)的技工就頻頻跳槽，微車店實際成為利潤較高的4S店的“黃埔軍?！?。 佛山租車,佛山包車,佛山汽車租賃公司,佛山汽車包車公司-13679817412-請選<禪威租車>--佛山租車公司,佛山包車公司,佛山小車出租,佛山婚慶租車,佛山豪華婚車公司,佛山會議包車公司,佛山旅游包車公司,佛山大巴/中巴包車,佛山