佛山租車(chē)-懷疑起亞霸銳有質(zhì)量問(wèn)題 男子向商家討
日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市消費(fèi)者張先生來(lái)到本報(bào)反映：“我們?cè)诤艉秃铺厥泻＠瓲栁鹘謨?nèi)蒙古金凱利汽車(chē)貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)起亞4S店）購(gòu)買(mǎi)的一輛起亞霸銳汽車(chē)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方曾經(jīng)瞞著我們對(duì)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)加固維修。被我們發(fā)現(xiàn)后，對(duì)方拒絕我們的索賠要求?！?月17日，記者隨同張先生走訪了多個(gè)部門(mén)，對(duì)此事進(jìn)行了采訪。
消費(fèi)者：我被商家騙了
張先生告訴記者：“2008年12月，我們以近40萬(wàn)元的價(jià)格在呼和浩特市的起亞4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛起亞霸銳汽車(chē)。2009年11月，在行駛一切正常的情況下，該店人員口頭通知我將車(chē)開(kāi)回4S店，由他們將車(chē)送往北京廠家進(jìn)行免費(fèi)全面檢測(cè)。半個(gè)月后，他們將車(chē)還給我。2010年初，我將車(chē)再次開(kāi)到4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，車(chē)底部大梁的橫梁處被焊接了兩塊鋼板。對(duì)此，4S店的負(fù)責(zé)人表示，這是廠家在檢測(cè)過(guò)程中對(duì)車(chē)底盤(pán)進(jìn)行了加固?！?
“對(duì)此說(shuō)法我很不理解！”張先生氣憤地說(shuō)?！叭绻?chē)的大梁沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，為什么要以全面檢測(cè)的名義進(jìn)行加固？即便是需要加固，為什么加固之后還瞞著消費(fèi)者？我認(rèn)為，一定是這款車(chē)的大梁存在質(zhì)量問(wèn)題，廠家又不愿意聲張。為了避免大批量召回，所以才以免費(fèi)檢測(cè)的名義將車(chē)從消費(fèi)者手里騙回廠家進(jìn)行加固?！?
“出現(xiàn)此事后，我們多次往返于呼包之間，要求4S店為我們更換新車(chē)。對(duì)此要求，該店一直以各種理由推脫責(zé)任。3月12日，該店終于同意為我們更換新車(chē)，并且進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠付，讓我們3天后來(lái)辦手續(xù)?？墒钱?dāng)我們以為此事終于完結(jié)時(shí)，對(duì)方卻又推翻了對(duì)我們的承諾，表示不給換車(chē)了。我們不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上受到了廠家的蒙蔽，在售后服務(wù)上，也被4S店一再欺騙?！?
經(jīng)銷(xiāo)商：我們也是受害者
3月17日下午，記者和張先生一同來(lái)到海拉爾西街起亞4S店。對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑和賠償要求，該店銷(xiāo)售經(jīng)理馬驊表示：“將車(chē)送往廠家后被加固的情況，4S店確實(shí)沒(méi)有告訴消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)當(dāng)有知情權(quán)。這是由于前任相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)不到位造成的，我們對(duì)此向消費(fèi)者表示歉意。但是該款車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，是經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢測(cè)認(rèn)證的?！?
對(duì)于賠付問(wèn)題，馬經(jīng)理表示：“作為經(jīng)銷(xiāo)商，我們也是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，希望能夠盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的索賠要求。我們對(duì)張先生做出免費(fèi)更換新車(chē)并且進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠付的承諾后，及時(shí)和廠家進(jìn)行了溝通，但是廠家堅(jiān)決不同意這個(gè)處理意見(jiàn)。目前，廠家只同意兩種解決方案供張先生選擇。第一，為張先生免費(fèi)更換大梁，并且一次性賠償因此產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用5000元。第二，一次性賠付張先生3~5萬(wàn)元，對(duì)大梁進(jìn)行終身免費(fèi)維護(hù)，并且作出書(shū)面承諾，如果因?yàn)榇罅旱馁|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致事故，將由廠家全部負(fù)責(zé)，并且負(fù)責(zé)到底。這些賠付費(fèi)用，都是由經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)支付的。因此，我們也是受害者。”
記者提出：“廠家的兩套解決方案是否合情合理，并且符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定？”馬經(jīng)理表示：“這個(gè)不好回答。”
律師：起亞拿消費(fèi)者的生命當(dāng)兒戲
對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商之間的賠償爭(zhēng)議，記者采訪了內(nèi)蒙古慶勝律師事務(wù)所的鄔潔律師。鄔律師表示：“經(jīng)銷(xiāo)商以及廠家以隱瞞消費(fèi)者的方式對(duì)車(chē)輛進(jìn)行加固處理，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法利益。另外，就廠家第二種賠付方案中‘如果因?yàn)榇罅旱馁|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致事故，將由廠家全部負(fù)責(zé)，并且負(fù)責(zé)到底’的意見(jiàn)，簡(jiǎn)直就是拿消費(fèi)者的生命當(dāng)兒戲。如果真的因?yàn)槠?chē)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)事故，導(dǎo)致人員死亡的情況發(fā)生，起亞廠家又怎么負(fù)責(zé)？”
工商部門(mén)：調(diào)解無(wú)果
對(duì)此，張先生撥打了12315投訴熱線(xiàn)，工商部門(mén)受理了此項(xiàng)投訴。3月17日下午，經(jīng)銷(xiāo)商和張先生共同來(lái)到工商部門(mén)，接受對(duì)此事的調(diào)解。在調(diào)解中，張先生始終堅(jiān)持更換新車(chē)的要求，而經(jīng)銷(xiāo)商則表示，只能按照這兩套賠付方案之一執(zhí)行。雙方意見(jiàn)分歧較大，因此調(diào)解未能成功，工商人員依法終結(jié)了此次調(diào)解。
在采訪中，工商人員表示，目前這種情況還沒(méi)有相關(guān)法律能夠強(qiáng)制性要求經(jīng)銷(xiāo)商或者廠家為消費(fèi)者免費(fèi)更換新車(chē)并且做出相應(yīng)賠償。但是，如果該車(chē)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，廠家提出的兩套賠償方案也就很不合理。所以，消費(fèi)者下一步應(yīng)當(dāng)就此到國(guó)家權(quán)威部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，拿到檢測(cè)結(jié)果之后再進(jìn)行維權(quán)。
記者手記
在對(duì)此事的調(diào)查采訪中，律師和工商人員都表示，張先生的維權(quán)之路將會(huì)很艱辛。首先，我區(qū)不具備該種車(chē)輛的檢測(cè)水平或者資質(zhì)，張先生需要將車(chē)輛送往北京國(guó)家級(jí)的檢測(cè)部門(mén)，以便為車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題定性。這個(gè)過(guò)程就需要不少的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)投入。即便證明了該車(chē)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，在接下來(lái)的訴訟中，還會(huì)因?yàn)楸桓娣绞强鐕?guó)企業(yè)而在案件審理上有著相應(yīng)的特殊性。如果起亞霸銳汽車(chē)的這個(gè)疑似質(zhì)量問(wèn)題不僅僅存在于張先生身上，而是廠家大批量“偷偷召回”進(jìn)行加固，那么維權(quán)之路將會(huì)更加坎坷。對(duì)此，張先生表示：“錯(cuò)的終究是錯(cuò)的，我不信這件事得不到合理合法的解決。”
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